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          當前位置:100EC>數字監管>報告:學慧網 賽優教育 開課吧 大鵬教育等入選4月全國在線教育十大典型投訴案例
          報告:學慧網 賽優教育 開課吧 大鵬教育等入選4月全國在線教育十大典型投訴案例
          發布時間:2022年05月06日 13:48:13

          (網經社訊)4月份,受新冠疫情等因素影響,市場情緒低迷,居民出行受限,但在教育方面并未懈怠,人們對于在線教育網絡消費糾紛維權的熱情也未減少。

          2022年5月6日,依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2022年4月受理的全國113家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據,我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2022年4月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。(詳見網經社專題:http://www.invoiceclowd.com/zt/202204tsbg/

          網經社將電子商務定義為以互聯網為依托的所有實物、服務和虛擬商品的在線交易行為和業態,主要包括:1)以大宗商品和工業品為主的數字產業(產業電商),2)以消費品為主的數字零售(零售電商)、數字貿易(跨境電商),3)以在線外賣、在線旅游、在線租房、交通出行、到家服務等為主的數字生活(生活服務電商),4)以醫藥電商、在線醫療、運動健身等為主的數字健康。

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          報告涉及了數字零售(主要集中在綜合電商、二手電商、跨境電商)、數字生活(主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲)及在線教育等領域。報告公布了《2022年4月全國電商投訴榜》,4月網絡消費投訴數據及《4月數字零售十大典型投訴案例》、《4月數字生活十大典型投訴案例》和《4月在線教育十大典型投訴案例》。

          開課吧 一只船教育 學慧網 潭州教育等入選在線教育投訴榜前十

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          在線教育上榜平臺有23家:按投訴量依次為,開課吧、一只船教育、學慧網、潭州教育、幫考網、環球網校、vipkid、常青藤爸爸、武漢聚獅、小葉子陪練、對啊網、大塘小魚、中華會計網校、尚德機構、高頓教育、河小象、vip陪練、恒企教育、深色海浪教育、眾趣教育、小步早教、三好網、美通教育。

          在線教育典型投訴案例發布 學慧網 賽優教育 開課吧 大鵬教育等10家平臺入選

          在線教育領域,據“電訴寶”受理用戶維權案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及學慧網、賽優教育、開課吧、大鵬教育、幫考網、河小象、潭州教育、常青藤爸爸、對啊網、深海教育。

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          【案例一】學習資料還需自行購買 “學慧網”被指退費遭超時

          4月3日,安徽省的倪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月左右在學慧網報名提升學歷,與負責聯系的人員商談好郵寄資料的事項,繳費后實際到手的資料與當時商談好的不符,還需要自行購買,導致自己有意向退款。

          倪先生稱聯系當時負責和自己溝通的人員就聯系不上了,過了一段時間就推送了其他人員的聯系方式,說是之前的人離職了,但也導致協議退款的時間超過無法退款。倪先生表示網上一查才知道這個平臺的口碑如此只差,實在是沒辦法了。

          【案例二】交了錢就不退費?“賽優教育”被指霸王條款

          4月5日,河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于2022年2月16號通過抖音添加微信后,在賽優機構老師發的微信收款二維碼付款。宋女士表示因為孩子課程遲遲未開始便想退費,賽優機構老師將推給售后,但售后一直不處理,而且還找各種理由不退費,態度惡劣把過錯都推到自己身上。

          宋女士稱剛一開始是因為他們虛假宣傳,只有幾個報名名額才交的費,但后來因課程一直未開始想退費,后續賽優機構售后老師用霸王條款說交了錢就不退費了,宋女士的訴求是北京賽優職教育科技有限公司把錢退還。

          【案例三】貸款逾期或將影響征信 “開課吧”被指拖延退費

          4月11日,內蒙古的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月份在抖音上看到開課吧影視后期課,看了一會兒直播就有老師聯系自己,當時說課程需要一萬多,趙先生說沒那么多錢,老師就說可以貸款分期。一開始沒同意,后來就一直打電話催促說開始一個月需要自己墊付,后面的可以靠剪輯兼職還,公司提供剪輯單,然后自己就辦理了。

          趙先生稱結果一個月后問老師有剪輯兼職單沒,老師直接給網址讓自己去找,這期間也是自己還款的,根本沒有接單一說。學了三個月后不想學了,就和老師說退款,老師也在2022年2月14日提交退款申請,結果到四月份還款日了還沒有解決,貸款也一直在,退費老師說不用還款也不會影響征信,但是芝士未來平臺還說欠款逾期了,至今已逾期7天,還有逾期費,不還款要上征信。趙先生表示只想開課吧能夠在兩個工作日內處理好退款,產生的逾期費由開課吧負責,不要影響到自己的征信。

          【案例四】狂轟濫炸式銷售 學員投訴“大鵬教育”虛假營銷退款難

          4月12日,河南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月21日通過北京知金大鵬教育報名學習設計4合一課程。陳先生稱銷售人員天天打電話說可以免費學設計課,在當天試學習免費期間,講課老師說可以做兼職,一個月少則幾千,多則上萬的兼職收入,因為當時手頭緊張,他們又讓自己做了花唄分期,先交了188元搶了優惠名額后,因感覺自己沒有時間學習本打算不報了,有個老師說可以不限時間地學,學會為止。又狂轟濫炸地說可以免費分期,在他們的哄騙下,做花唄分期12期。

          陳先生稱后來因為太忙只上了幾次課或還是錄播,中間找他們退費不同意,陳先生說要去鄭州的分校去退費并說他們是騙子學校時,一個自稱是北京的老師還一度要挾自己說只要敢舉報就讓110來抓自己。陳先生表示到現在還是沒退一分錢,也沒有空去學習。并且近期那個班主任還聯系自己發微信讓學小視頻課,說先學后付費,讓自己拉她進微信群繼續行騙,極其像變像傳銷組織。

          【案例五】“幫考網”被指協議存霸王條款 考試未過不予退款

          4月13日,廣西壯族自治區羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2016年8月25日通過“幫考網”郭老師的電話指導花8600元在該網站購買了注冊會計師包過班課程,郭老師承諾購買了該課程,零基礎也無需學習,只要在考前做他們提供的押題就能輕松通過考試,而且考不過的話課程可以無限次使用,直到考過為止。

          2017年4月26日,郭老師以升級課程可以不過退款的說法再次說服羅女士,羅女士又繳納了3000元的課程費。這兩次繳費都是郭老師直接在電話里指導羅女士購買課程,并沒有提醒其仔細查看協議,也沒有給羅女士查看協議的時間,讓其直接在該簽名的地方簽名。后來羅女士才知道協議里的條款解釋的無限次使用課程是指五年內無限次使用,不過退款的限制條件也非常的多。

          之后,羅女士向郭老師協商退費,他說不行,要參加考試且不通過才能退款。于是羅女士學習了課程,直播課的老師說零基礎的學員建議從初級學起,直接聽課是沒有用的。做了押題,考試中一題也沒有押到,羅女士考試沒有通過。于是羅女士再次向郭老師要求退費,郭老師就再也沒有就此問題回復過羅女士。而現在羅女士在幫考網的所有課程包括去年凍結的課程全部為過期狀態。羅女士認為幫考網及郭老師的行為涉嫌虛假宣傳、霸王條款及欺詐消費者。

          【案例六】家長反映“河小象”虛假宣傳 體驗效果極差要求退款

          4月15日,上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱河小象利用虛假過度宣傳誘導消費者買課,買了課之后,發現課程與介紹相差甚遠,不是以人為本,而是以資為本,低價課程只是一種引流手段,而想方設法讓家長們繼續消費才是低價課程的最終目的。

          王女士表示國家有明確規定利用虛假的或使人誤解的價格手段,誘導消費者應該給予一定懲罰,沒收違法所得,并處違法所得的五倍罰款,情節嚴重責令停業整頓,吊銷營業執照,還大家一個健康的網絡教育平臺。王女士稱自己付完款之后就沒有人跟蹤后續一些服務,是否有上課學習效果怎么樣?遇到什么問題,從來沒有老師跟蹤,每節課只有幾分鐘都是錄制的,根本沒有效果。所謂的一對一點評也都是網絡機器,機器點評都說好,從來沒有指出問題在哪里怎么改正,現在感覺體驗效果極差要求全額退款。

          【案例七】“潭州教育”誘導學生貸款?學生反映擔心影響信用要退款

          4月14日,湖北省的韓同學向“電訴寶”反映稱其于4月9日在網絡上購買了湖南潭州教育網絡科技有限公司的播音主持課程,后因自己的學業有重要考試需要備考,于4月11日提出了退課申請,但在潭州課堂APP上的申請并沒有人處理,當時收款的老師不回話聯系不到。

          韓同學稱潭州教育誘導學生進行分期貸款,國家有明確規定,任何借貸的機構都不得針對在校的大學生提供貸款的這種業務。而收款的老師卻說這跟游戲防沉迷一樣,讓自己不要選學生一項。跟班主任溝通后,班主任說是先申請,申請后第二天出結果,結果出來后七天內簽退款協議,21天內走退款。而當時買課老師因自己支付寶花唄額度不夠推薦了他們那邊的一款買吖貸款APP,說是5月1日開始還款,可現在距離還款日只有17天。

          韓同學表示目前班主任說是只是提交了申請,但還未知是否通過。目前也聯系不上,電話不接消息不回。因此認為還款天數過長不合理,且害怕到還款日該公司不能及時撤銷還款的訂單,而對自己的信用記錄造成不良影響。特此,夏同學要求該企業在還款期前,關閉該筆貸款訂單。

          【案例八】平臺盈利才能返現?“常青藤爸爸”被指未履行合約

          4月12日,新疆的孟先生向“電訴寶”投訴稱其在課打卡返現時,常青藤爸爸并未說明需要排隊或者盈利才可返現,宣傳可直接返現。直到打卡結束才出現排隊提現等待,已等待6個月,未有提現成功。

          孟先生稱2021年6月搞活動影響世界的100個名人和這些詞語有故事打卡滿100次和80次原價返現,11月完成并按流程提交返現,結果才被告知得等平臺盈利才可以返現,問客服就是十分抱歉請排隊,客服明確告知無任何辦法提現。然而排隊名次一直沒前進,1萬7千多名。孟先生表示為何搞活動時不說,平臺是否盈利和當時跟自己訂單立合約毫無關系,涉嫌欺詐、誘導消費,未履行合約。

          【案例九】強買強賣?“對啊網”被指不給退款

          4月15日,河北省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年04月7日在對啊網購買了注冊會計師考試培訓班,沒有時間精力學習,自己的訴求是要求對啊退款。高女士稱自己不打算參加考試了,生了小孩時間以后學習的精力都沒有了。辦理了分期家里人不同意考注會,家里不支持也沒有經濟來源,到考試的時候也是剛出月子帶小孩也考不了。

          高女士表示對啊客服說不能退,又讓自己找報名老師,報名老師也不理人,后續不考了也不說給退款?,F在誰都找不到。高女士稱一萬多塊錢也不是小錢,強買強賣的課程自己真的學不來。

          【案例十】證書培訓所得證書與國家頒發同等效力?“深海教育”被指虛假宣傳

          4月13日,河南省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其去年11月份購買了深海教育中科院心理咨詢師證書培訓,學費4000元,購買時銷售承諾所得證書和以前國家頒發的心理學二三級證書一樣,拿到就能入駐平臺執業,有聊天截圖可提供。

          韓女士稱報名后發現證書平臺并不認可,無法入駐,于是今年1月份提出退款(因為自己報名的是22年5月份的課程,報名時還未開課,所以也沒有登錄學習),對方一直拖到現在不給解決,只愿意退還一半的費用,并且售后人員從不及時回復消息。韓女士表示虛假宣傳售課,理應退還全款。

          國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

          網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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