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          當前位置:100EC>數字監管>【電訴寶】用戶投訴“大鵬教育”退費不合理 學習1/5課程退款僅退一半
          【電訴寶】用戶投訴“大鵬教育”退費不合理 學習1/5課程退款僅退一半
          電訴寶網經社發布時間:2022年05月06日 14:01:57

          (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱遭遇北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”退費不合理,學習五分之一課程退款僅退一半。(詳見網經社專題:http://www.invoiceclowd.com/zt/dpjyxjxc/  )

          5月5日,四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月8日在大鵬教育購買手辦五合一教程,繳費老師說有專門的兼職班,課程四對一,實際上一個班300左右的同學,說的永久回放,后期說只有3年回放,過期要花錢續費。說沒錢的話可以花唄支付,分12期每期430元左右。

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          (注:圖為李女士提供)

          李女士稱,3月15日開通課程,一共162節課程,自己只學習了26節課,相當于整個課程的五分之一。5月1日開始申請退費,5月5日被告知按照扣費細則只能退2300元。李女士覺得并不合理,要求看扣費明細繳費老師一直說沒有,一直催促退費。李女士表示退費極其不合理,希望合理退費。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前尚未收到對方工作人員的回復。

          據網經社企業庫COP.100EC.CN)顯示,大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司,法定代表人任炻瑾,是一家遠程設計培訓服務提供商,業務涵蓋高等遠程學歷教育、行業企業定制化培訓、職業技能培訓、校企合作特色培訓等領域,課程涵蓋UI設計、平面設計、網頁設計、PS培訓、電商美工等21門,同時為用戶提供個人定制學習計劃。

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          根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),被投訴的類似在線教育平臺依次為:開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、幫考網、VIPKID、環球網校、掌門1對1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構、VIP陪練、中華會計網校、對啊網、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對啊、英語流利說、嗨學網、鴻博教育、鯨魚外教培優、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創教育、阿卡索外教網、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學、美通教育、三好網。

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          案例一】狂轟濫炸式銷售 學員投訴“大鵬教育”虛假營銷退款難

          4月12日,河南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月21日通過北京知金大鵬教育報名學習設計4合一課程。陳先生稱銷售人員天天打電話說可以免費學設計課,在當天試學習免費期間,講課老師說可以做兼職,一個月少則幾千,多則上萬的兼職收入,因為當時手頭緊張,他們又讓自己做了花唄分期,先交了188元搶了優惠名額后,因感覺自己沒有時間學習本打算不報了,有個老師說可以不限時間地學,學會為止。又狂轟濫炸地說可以免費分期,在他們的哄騙下,做花唄分期12期。

          陳先生稱后來因為太忙只上了幾次課或還是錄播,中間找他們退費不同意,陳先生說要去鄭州的分校去退費并說他們是騙子學校時,一個自稱是北京的老師還一度要挾自己說只要敢舉報就讓110來抓自己。陳先生表示到現在還是沒退一分錢,也沒有空去學習。并且近期那個班主任還聯系自己發微信讓學小視頻課,說先學后付費,讓自己拉她進微信群繼續行騙,極其像變像傳銷組織。

          案例二】報名可提供兼職?學員反映“大鵬教育”虛假宣傳誘導報名

          3月6日,廣東省的姚女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月20號在大鵬教育報名3合1課程影視后期,學費3900元+報名100元。 投訴問題如下:

          1.大鵬教育虛假宣傳誘導,報名前承諾學習學習一段時間后會主動提供兼職 ,分期付款學費?;▎h和融易分期。說這兩家公司有和大鵬教育合作的 通過平臺給學員辦理分期付款,說是沒事的。分期付款說是2月份可以有給兼職還款。承諾學費是免費的 一直會給兼職,但事實是,至今沒有提供兼職。 

          2.違法協議:報名前至注冊學籍時沒有說有協議,提出退費時才知道有協議,協議要求扣除課程價格,跟事先承諾的完全不符。 簽寫協議的時候。是先報名了之后,這協議才發給學員的,這過程中也是班主任這位老師一步一步教怎么去辦理學費的。 

          3.2022年1月20號來說學校有個好消息有大單子傭金賺取費用更高,需要繳納1000元就可以有更高的兼職費用。事實上從未兼職過。這個1000元承諾過可以退回,中途不想學了是可以退回。說相當于是押金中途提出不想干了就可以退回。 

          4.2022年3月04號因貸款大多了,姚女士表示感覺是個無底洞,一直叫繳納費用。 

          5.2022年3月04號且提出退費時,各種理由不退費。說按照協議里來扣除的, 學費3900元+報名100元+押金1000元,協商過程中學費只能退回1213.14元。姚女士表示課看了21節課程,而三合一全部課程有131節課程,有7個模塊,自己暫時是到現在是學習了一個半的模塊就這樣扣除了這么多。 姚女士稱報名100+押金1000說不能退回去,學校規定,但是押金1000之前是一直承諾可以退回,姚女士的訴求為退回費用,學費3900元+報名100元+押金1000元。

          【案例三】兼職成“誘餌” 學員投訴“大鵬教育”誘導貸款報名

          3月1日,廣東省的盧先生向“電訴寶”投訴稱,自己是一名在校學生,在2020年被大鵬教育在某微信群里虛假宣傳“免費學PS,一個月保底3000”等內容吸引,于是加了銷售的聯系方式。銷售經常在朋友圈發關于學員做兼職的轉賬截圖(實際是她們P的圖),在2021,向銷售了解情況。

          盧先生表示銷售用兼職忽悠向第三方貸款報室內設計五合一的課程,并承諾20天就可以做兼職還分期且分期無利息,以及一單保底幾百……然而實際上他們協議上寫明“不承諾兼職崗位及薪資”,他們卻欺詐自己在不知情的情況下忽悠簽訂了他們的協議。其中,銷售誘導開通白條支付了500,微信支付240,倍好付分期付款2960,共3700元。

          盧先生稱在學習了24節課之后問她要兼職,銷售推辭說水平不夠做不了單子,忽悠學習課程。后來發現根本沒有兼職且沒和自己聯系過。在2022年1月6號提出退款,老師推辭說按協議已經超過三個月了不能退款,這時我才知道有協議,且協議上面清楚寫明“不承諾兼職等”,這時才發現從一開始就被欺詐交錢并學習課程。盧先生稱自己已經從年前維權退款到現在,大鵬公司強行扣學費,光天化日下赤裸裸的搶錢。

          小貼士

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