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          當前位置:100EC>數字監管>報告:天天鑒寶 微拍堂 轉轉 網易嚴選等入選4月全國數字零售十大典型投訴案例
          報告:天天鑒寶 微拍堂 轉轉 網易嚴選等入選4月全國數字零售十大典型投訴案例
          發布時間:2022年05月06日 14:09:49

          (網經社訊)4月份,受新冠疫情等因素影響,市場情緒低迷,4月份整體消費數據下降,但不同領域所受影響不同。部分地區交通物流受限,食品、物資等供應緊張。尤其是上海、北京疫情嚴峻,各大電商平臺紛紛出臺保供措施,輸送物資,保障民生。如4月7日,拼多多在上海上線48小時保供套餐,餓了么上線社區團餐服務;4月25日,京東重點民生商品在北京備貨量提升3-5倍,本來生活在北京等地區上線多個保供專題。

          2022年5月6日,依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2022年4月受理的全國113家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據,我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2022年4月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。(詳見網經社專題:http://www.invoiceclowd.com/zt/202204tsbg/

          網經社將電子商務定義為以互聯網為依托的所有實物、服務和虛擬商品的在線交易行為和業態,主要包括:1)以大宗商品和工業品為主的數字產業(產業電商),2)以消費品為主的數字零售(零售電商)、數字貿易(跨境電商),3)以在線外賣、在線旅游、在線租房、交通出行、到家服務等為主的數字生活(生活服務電商),4)以醫藥電商、在線醫療、運動健身等為主的數字健康。

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          報告涉及了數字零售(主要集中在綜合電商、二手電商、跨境電商)、數字生活(主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲)及在線教育等領域。報告公布了《2022年4月全國電商投訴榜》,4月網絡消費投訴數據及《4月數字零售十大典型投訴案例》、《4月數字生活十大典型投訴案例》和《4月在線教育十大典型投訴案例》。

          寺庫 淘寶 抖音 閑魚 全球速賣通等入投訴榜前十

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          投訴量TOP10依次為:寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、全球速賣通、微店、店寶寶;

          排在第11-20名的是:微拍堂、轉轉、有贊、當當、唯品會、孔夫子舊書網、天貓國際、交易貓、快手、拍機堂;

          排在第21-30名的是:叮咚買菜、找靚機、洋碼頭、天天鑒寶、天貓、微薄利、微盟、考拉海購、小紅書、途虎養車。

          排在第31-51名的是:海狐海淘、本來生活、紅布林、Bonpont、H&M官網、藝狐在線、華為商城、甩甩賣、一件、識季、剁手幫、Wish、冰冰購、德國BA保鏢商城、蜂雷、國美、孩子王、網易嚴選、淘粉吧、別樣、絲芙蘭。

          數字零售典型投訴案例發布 天天鑒寶 微拍堂 轉轉 網易嚴選等10家平臺入選

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          在數字零售領域,據“電訴寶”受理用戶維權案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及天天鑒寶、微拍堂、轉轉、網易嚴選、叮咚買菜、微店、寺庫、一件、蘇寧易購、有贊。

          【案例一】耍無賴?“天天鑒寶”被指退店退款難 不予理睬

          4月4日,安徽省的賁先生向“電訴寶”反映稱,自己從去年3月根據平臺收費并繳納保證金入駐平臺售賣商品,后因疫情跟家庭影響不想從事與這個行業,想退出店鋪,可是自從2021年10月份起,部分貨款一直不結算,并且店鋪退店保證金提取不出來,聯系平臺一直得不到解決,不是不理睬就是推延至今,大半年過去了,一直得不到任何解決,甚至聯系不到平臺相關工作人員,拖欠本人貨款3500元加店鋪保證金5000元共計8500元。

          【案例二】“微拍堂”被指霸王條款 以影響二次銷售為由不退款退貨

          4月8日,江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2021年3月進入微拍堂景星翡翠直播間觀看翡翠直播,因為是小白沒禁售住套路先后購買了35800元翡翠,這個直播間養了大量的托哄騙消費者營造緊張氣氛,讓人假扮緬甸人營造第一現場第一手資源的景象。在李先生拿到貨品后行業內的資深人士估價僅為千數,溢價太嚴重,所購買原石為新坑翡翠,達不到做貨要求。李先生講述,隨即第一時間聯系微拍堂客服尋求幫助,經過詢問后客服回復因為商家以已開窗影響二次銷售為由不退款退貨。

          【案例三】店大欺客?“轉轉”被指故意隱瞞手機真實情況

          4月11日,陜西省的王先生向“電訴寶”反映稱,自己于2021年6月19日,在轉轉平臺購買一部華為手機,當時轉轉宣稱該機為99新,無維修,收到貨后因為不懂,就誤以為如商家所稱,確認收貨并使用。2022年4月份,王先生想要換手機,打算賣掉涉事手機,經愛回收平臺檢測該機存在維修,后經華為官方客服與官方售后門店檢測確認,2021年5月21日該機屏幕碎裂,更換屏幕維修記錄(華為以保護客戶隱私不給出具書面維修記錄),后投訴12315,轉轉客服打電話時持有店大欺客的態度,說官方維修不屬于維修。

          【案例四】“網易嚴選”被指虛假宣傳 使用pro會員并未優惠

          4月13日,浙江省的陳女士向“電訴寶”反映,自己于2022年4月13日,在網易嚴選app上購買了懶人沙發,購買前頁面提示pro會員有一定金額優惠,陳女士購買了pro會員后優惠金額不一樣,少了50元。與平臺多次溝通無效。 對此,陳女士有兩點訴求 :一,要求雙倍賠償,共100元,需現金形式,不要優惠券。二,修改頁面,要按真實優惠價格寫,不要虛假宣傳。

          【案例五】上海疫區搶菜難 “叮咚買菜”無法加購

          4月16日,上海市姜女士向“電訴寶”投訴稱,她最近在“叮咚買菜”購買了會員,準備用于搶菜。但從15日開始,連續兩天都無法將菜品加入購物車,即使重啟手機,重裝軟件,甚至換設備登錄都無法正常加購,就連常駐的商品白酒也無法加入購物車。姜女士表示,她的賬號十分不正常,有可能是被無故封號。因為當時用其他手機登錄的另一個賬號是可以正常加購并下單的。

          此外,姜女士還表示,她身邊很多人都出現了這種情況,現在正處于特殊時期,“叮咚買菜”的這種做法完全不顧消費者權益。姜女士購買會員后才幾天,就無法正常使用,會員權益沒有得到保障,即使現在能正常加購卻無法結算下單。為此,姜女士要求平臺方道歉,并退還會員費用或將賬號恢復正常。

          【案例六】霸王條款?“微店”被指無理由無限期凍結支付款項

          4月17日,浙江省葉先生向電訴寶投訴稱,自己于4月14日,通過微信商家在微店上下單了幾件商品,當日晚上商家聯系葉先生說當地疫情防控無法發貨,所以要申請退款,葉先生講述,顯示商家店鋪異常無法退款。葉先生聯系平臺后他們告知需要自己去聯系商家處理好它跟微店平臺之間的問題,否則只要商家沒有處理好問題就不能給退款。

          【案例七】寺庫退款成難題 消費者苦等無果

          4月18日,遼寧省衛女士向“電訴寶”投訴稱,她于2022年3月12日在寺庫電商平臺夠巴黎TLS奢侈品購買Dior迪奧手拿包,然而經過一個月的等待,商家仍未發貨,已超過最晚發貨期限(30日)。因此,衛女士申請取消訂單并要求退款。但是,訂單顯示退款一直處于審核中的狀態,超過審批時限(五日)仍未能取消訂單并退款。

          為此,衛女士在12315平臺上投訴,但結果是僅取消訂單,并顯示退款系統升級中,至今未收到退款。衛女士表示,在微博、小紅書等平臺上,很多人說在寺庫取消訂單后,也未收到任何退款。如今,寺庫在線客服不回復,客服電話無法接通。衛女士表示這種行為嚴重侵犯消費者權益,要求商家取消訂單后立即退款至賬戶。

          【案例八】“一件”自動收貨不發貨 平臺商家互相推卸責任

          4月20日,江蘇省李先生向“電訴寶”投訴,稱于2021年10月在“一件”平臺翡翠原石直播間觀看購買,后來無意中發現平臺七天自動選擇交易完成,但是查不到任何物流信息。李先生稱買了好幾萬的原石半年多了,至今沒有收到。

          “一件”平臺最近又發布消息關閉所有直播,并扣了直播間的貨款,現在李先生成為了最大受害者,商家讓李先生找平臺,平臺卻讓李先生和商家協商。李先生認為夾在中間太危險,商家和平臺一起跑路就更投訴無門了?,F李先生請求平臺把他買的貨品退掉就行。

          【案例九】“蘇寧易購”被指退店押金久未退還 多次咨詢客服無果

          2022年4月22日,山東省的王先生向“電訴寶”稱,他的店鋪于2021年7月7日申請關閉店鋪,已于2021年11月18日走完所有審批流程,按照平臺承諾30個工作日退還保證金,但至今(2022年4月21日)仍未退還。

          經過多次咨詢客服,每次客服都回復:“您這邊放心,會盡快給您處理的。已經把您的信息發送給商管加急了,會盡快處理打款的”。聯系商管回復盡快催促財務打款,之后在咨詢商管就不接電話,打電話一直無人接聽,現迫于無奈,只能申請電訴寶平臺給與協調退還保證金。

          【案例十】“有贊”被指包庇平臺上商家 用戶投訴不做調查取證

          4月27日,江蘇省許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月12日通過微信在有贊平臺購買“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課價值3180元,但許先生學習后無效果要求該公司退費,且該公司沒有履行承諾,于是向有贊平臺反映,但有贊不做調查取證就包庇湖南逸慧。

          許先生要求有贊平臺立即凍結他的訂單,并調查取證。第二盡快原路退還許先生的合同付款。第三許先生建議防患未知風險,暫?!昂弦莼劢逃萍加邢薰尽痹谟匈澠脚_的交易和提現功能,請湖南逸慧提供整頓完善證明材料。

          國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

          網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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