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          當前位置:100EC>數字監管>【電訴寶】用戶反映“美團民宿”虛假宣傳 押金未退被商家拉黑
          【電訴寶】用戶反映“美團民宿”虛假宣傳 押金未退被商家拉黑
          電訴寶網經社發布時間:2022年05月06日 14:43:47

          (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴美團民宿存在虛假宣傳問題,民宿與宣傳圖不符,押金未退被商家拉黑。(詳見網經社專題:http://www.invoiceclowd.com/zt/mtms/

          5月4日,海南省的毛先生向“電訴寶”投訴稱其于5月3日在美圖民宿上訂購一間民宿,當日12:40下單被告知需要等到16:00左右才可以辦理入住,自己15:30左右到達民宿,發現民宿位置偏僻周邊沒有其他生活配套設施且與網上宣傳圖片不一致,故要求退款。平臺表示當日12:00點后就不可以退款。

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          (注:圖為毛先生提供)

          毛先生稱這個典型的霸王條款,12:40才進行預訂,也就是一預訂就無法退款。還有商家利用虛假的圖片誘導自己進行預訂,預訂后民宿風格完全不是圖片所示。且預訂時商家收取押金1000元不給退還,約定5月4日14:00點前退還押金,微信卻進行拉黑。后客服告知商家微信限額,目前為止押金還未退還。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。

          從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,美團民宿隸屬于“北京三快在線科技有限公司”,該公司成立于2007年4月10日,法定代表人是穆榮均。美團作為自稱中國領先的生活服務電子商務平臺,美團公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App,服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類,業務覆蓋全國2800個縣區市。

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          根據“電訴寶”受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),美團排名第二位。

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          2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活平臺有開課吧、美團、學慧網、與鄭晨教育、潭州教育、萬師傅、聯聯周邊游、Keep、環球網校、幫考網、vipkid、走著瞧旅行、餓了么、青芒果旅行網、掌門1對1、常青藤爸爸、同程旅行、旅劃算、51Talk、大塘小魚、小葉子陪練、如程、飛豬、尚德機構、中華會計網校、去哪兒、聚師課堂、58同城、對啊網、智行、vip陪練、平安好學、攜程、十方教育、騎驢游、小步早教、馬蜂窩、拉趣網、嗨學網等。

          案例一】“美團民宿”被指霸王條款 強制留房不退費

          2021年12月21日,廣東省的曾女士向“電訴寶”投訴稱由美團平臺旗下的美團榛果民宿中的商家深圳市兔子青年公寓收取了其373.5元房費,自己下午4.52預訂了房間,隨后馬上通過平臺聯系商家,商家讓加微信辦理入住,隨即讓提供行程碼和健康碼,在提供行程碼后告知無法辦理入住,5.11分讓取消訂單。

          曾女士表示當時自己是抱著希望能入住的,也經過溝通確定無法辦理入住后申請退款,可是商家以超過15分鐘為由拒絕退款兩次,(請注意,商家是5.11分才讓取消,本身已經超時,卻把責任推卸給消費者)并且明知無法辦理入住的情況下強行留房。隨即投訴到美團民宿平臺,平臺一直讓提供證明材料,可當天并未處理,系統自動默認已入住,可是實際上并未入住。美團民宿平臺也在第二天才回電話說只能退優惠券,可是自己從未使用,并且也只占用了商家半小時左右的時間溝通,后期都是商家強制不退款強制留房造成的損失,讓自己來承擔是絕對不能接受的。

          【案例二】 “美團”民宿設施舊墻壁存大量腳印 僅呆20分鐘退款損失800多元引用戶不滿

          2021年10月12日,四川省的唐先生向“電訴寶”反映稱他于2021年4月4日在美團民宿訂房4天付款1739.32元,入住日當天中午,在房間門口要到密碼自助開門后,發現房間與網頁描述和昨晚與房東溝通的內容差距大,設施舊,墻壁大量腳印,立即要求退房退款。房東通知清潔人員到場查房確認后關門,唐先生表示退款時美團民宿踢皮球讓跟房東協商,房東踢皮球說自己無權操作,要找美團才行。經過多輪拉鋸,最終只退了兩天(即869.67元),理由是臨近入住日期,房源無法售賣。唐先生稱自己僅在房間站了二十分鐘,損失了869.65元,自己的訴求是退回另一半房款869.65元。

          【小貼士】

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          國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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