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        【電訴寶】用戶投訴“中免日上”甩鍋一流 漏發不補反而責怪消費者
        網經社發布時間:2022年08月12日 14:04:39

        (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴中免日上商品少發,卻推卸責任,平臺毫無悔過之意。(詳見網經社專題:虛假發貨 商品破損  中免日上還存哪些問題?http://www.invoiceclowd.com/zt/xjfhzrms/

        8月12日,江蘇省的謝女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年8月2日在中免日上APP一共購買了1328元的化妝品,8月4日當晚下班回家打開包裹后發現數量不對,核實訂單數量一共購買8件,只發了7件商品,少發一支價值220元的眉筆,并第一時間聯系商家客戶。客服讓謝女士拍照,需要拍攝包裹快遞單封面,訂單頁,還有商品。

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        圖片來源:謝女士提供

        謝女士全部按要求拍照給到客服,客服告知要5-7個工作日才能夠處理,但直至8月11日仍未有專員聯系自己。后來,謝女士聯系客服,客服拒不承認平臺少發,并要求謝女士提供收貨時的視頻。

        但當時客服并未讓謝女士拍視頻,并且拍照留底了。沒想到商家少發產品,也不予以退款處理。后發現該中免日上,只要消費者付款沒有退款的售后服務,服務非常差,凡事以他們的規章制度來對待消費者,霸王條款。

        消費者花了錢收不到貨,還被質疑消費者自身有問題,投訴也不予以處理。拖延時間,這樣的平臺就應該下架,不要坑害消費者。謝女士的訴求是請求退款220元,并賠禮道歉。

        接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,截至發稿前,我們并未收到平臺方的任何回復。

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        據網經社企業庫COP.100EC.CN)顯示,中免日上隸屬于中免日上互聯科技有限公司,成立于2021年4月29日,注冊于上海市的自由貿易試驗區,法定代表人為趙遠昭。其自稱是中國免稅品集團(簡稱中免集團)旗下購物平臺,主要經營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業務。

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        根據“電訴寶”受理的跨境電商中的進口電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),中免日上排名第七位,最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺依次為:洋碼頭、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、剁手幫、洋蔥、羊貝比海淘、閃亮時刻海淘、中郵海外購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號、冰冰購。

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        此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,中免日上還疑似存在退款問題、霸王條款、發貨問題等問題。

        【案例一】“中免日上”被指虛假發貨 客服兩幅面孔敷衍顧客

        7月16日,青海省的肖女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年7月9日在“中免日上”微信小程序里購買了357元的免稅店護膚品,一周后發現訂單頁面顯示已發貨,但卻一直看不到物流信息,于是與客服溝通多天,他們總是以要消殺、已催促發貨、以及疫情交通管控等說辭推脫,肖女士提出退款,客服以“已報關不能取消訂單”為由拒絕退款,在肖女士說要投訴后,客服改口說要申請專員處理退款,然后說退款要20個工作日才能退回,什么退款要這么久?希望電訴寶能幫助給予處理,責令商家立即退款。

        【案例二】“中免日上”被指客服態度惡劣 退貨成難題

        7月16日,河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱,自己在7月11日在微信小程序中免日上買的兩瓶某品牌眼霜399元.7月15日,李女士在瀏覽網址發現買的商品降價了,兩瓶358元。李女士和客服聯系,她一直用官方語言來回答,李女士要求退貨,客服表示不同意,她說讓李女士快遞拒收。7月16日韻達快遞打電話說快遞沒有辦法拒收,如果拒收和商家聯系。商家就說可以拒收,7月15日快遞還沒有送達,商家為什么不攔截,一直在敷衍自己,態度還不好,消費者不受保護。

        【案例三】“中免日上”被指退款久不到賬

        7月15日,江蘇省的丁女士向“電訴寶”投訴稱,自己在2022年7月14日在日上會員app購買某護膚品,金額1056元,因考慮到商品質量問題,決定取消訂單,當天取消訂單,退款卻實時不能到賬,訂單狀態一直是已取消。聯系官方客服,客服回復不能插手退款事宜,違反了消費者權益保護法,丁女士的訴求是立刻退款到賬。目前沒有任何電商平臺有這么流氓規則,退款不能及時到賬。消費者不需要浪費時間,冒著風險去等待。

        【小貼士】

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        國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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